付费自习室被按下暂停键的50天

　　
付费自习室的学习区。美团供图
 

　　近两年来，付费自习室成为在职人员考证或学生考研的新选择，受到年轻人的青睐，邻近各类考试的前几周或下班后、周末是自习室人流量最大的时候。由于行业整体发展势头好，2019年也被媒体称为“付费自习室元年”。

　　
付费自习室的茶水间。美团供图
 

　　打开大众点评App搜索关键字“自习室”，各类不同主题和特色的自习室全国有超过1000家。据此间大众点评数据显示，沈阳、石家庄、西安、上海、北京、成都等城市的付费自习室均超过40家，其中沈阳付费自习室数量全国第一，已经接近90家。

　　迈入2020年，本来方兴未艾的付费自习室行业却在这个疫情肆虐的初春戛然而止。在被按下暂停键的50天里，付费自习室的经营者们经历了怎样的一番自救?

　　此时，高梦君正在她位于陆家嘴东方大厦9层的黑族自习室里，打扫尘土，准备迎接来这里学习的年轻人。

　　自习室墙上的留言板记录了会员的学习时长(单位：分钟)。美团供图
 

　　高梦君的黑族自习室就是在前途被一致看好的2019年正式对外开业的，位于上海寸土寸金的世纪大道。彼时自习室虽然开业不久，但已经接待了近3000人次的光临。不少自习室的消费者在大众点评App上留下了几百字的好评和满满的鼓励，这些都让她觉得当初这个决定无比正确。

　　变化就在年初，1月23日，随着武汉因新冠肺炎疫情“封城”，为了消费者和员工的安全，高梦君决定暂时停止运营。

　　疫情暴发初期，黑族自习室内部制定了三大防控制度。首先，做好对员工健康的追踪，提醒所有员工和会员做好自身防护。第二，对门店进行大范围、360°无死角的全面消毒。第三，黑族团队制定防疫应急及物料手册，紧急采购了足量的消毒液、将近200个口罩、手套等，赠送给会员。

　　高梦君深知，对于一家开业不久的门店来说，口碑的积累至关重要。黑族暂停线下营业后，立即为各位包年、包月会员延期，线下暂停营业多久，会员就延期多久。

　　为督促会员在家也依然能按时完成学习目标，黑族免费提供线上会员一对一沟通服务，提供免费“云督导”，鼓励会员认真学习。春节期间，黑族回应顾客需求创建了学习打卡微信群，此群不仅对会员开放，只要想学习打卡的人都可以入群，大家互相监督，以文字、视频、图片等形式在群里打卡。

　　黑族会员陈芳在疫情期间遭遇了烦恼。“在家里的时候，楼上的小孩天天都在吵闹，我还患有“手机综合症”，即使没有消息，每次学习的时候总喜欢时不时拿起手机看一下。因此，在家里总是静不下心来。” 通过线上沟通，黑族团队帮助陈芳确立了学习目标和学习方案，随后邮寄了耳塞给她，成功帮她完成了每天4小时的学习目标。

　　上海CBD300平方米写字楼租金，5名员工工资，没有收入，这对于任何公司而言都是一笔沉重的负担。刚实现角色转换不久的高梦君意识到，这似乎是一场更为严重的危机，对于所有线下生活服务行业来说都一样。

　　于是，高梦君加入了美团面向黑族这样的本地生活服务业商户启动扶持复工的“春风行动”，享受到佣金减免、流量扶持等帮助。2月中旬以后，高梦君发现附近写字楼的人陆续多了起来，虽然人流量依然不大，而黑族会员中也开始有人询问恢复营业的时间。高梦君在新闻里看到，疫情的形势在一天天变好，鼓励复工复产的报道也一天天多了起来，只要防疫措施做到位，加上各种数字化的手段，安全相对是有保障的。经过一个多月沉寂，黑族正式恢复营业的时间终于到了。

　　非常时期，防疫措施不可松懈。黑族团队制定了“顾客防疫要求书”，提出了一系列的要求：比如返沪不满14天的顾客和员工拒绝到店、体温检测不合格的顾客拒绝入店、进店必须佩戴口罩和洗手、公共区域不得摘下口罩、不得同桌吃饭等，而且每天到店的会员上限为15人，订座要求至少隔开两个座位以上，人与人之间至少距离2米。对于没有口罩的会员，黑族也会提供限量的免费口罩。

　　为了能让顾客放心进店上自习，她还在门口张贴了美团“安心码”，让消费者的踪迹可被追踪。顾客进店时只需要用美团或大众点评App扫码，2-3秒就可以完成登记，还能查看店里的防疫消杀记录和人员健康信息。高梦君说，有了这个“安心码”，顾客进来的时候会安心许多，我们也觉得安心许多。

　　此外，黑族还加入了“安心服务”承诺计划，寻找自习室的人，只要打开美团和大众点评App，就能在黑族的店铺页面上看到“安心服务”标识。“安心服务”承诺是美团到店综合业务联合本地生活服务商户共同发起的行动，为顾客提供全面消毒、全员测温、佩戴口罩等“3+N”项安心消费服务保障。“安心服务承诺”和“安心码”都是“春风行动”为商户复工提供的“安全锦囊”。

　　这一系列的安全举措，都让不少在家办公觉得效率低不够专注的年轻人重新回到黑族办公。最近，黑族自习室还参与了“春风计划”的商户流量扶持行动，上线低折扣特惠套餐吸引消费者前来体验。高梦君说，虽然每周只能通过平台增加几个会员，但恢复营业十多天来，从那些进店顾客的脸上看到他们的信心在变化，大家的恐惧感在下降，这让我们团队内部也有了更多信心。

　　人生有时候就像一列过山车，忽而驶入高峰忽而坠入谷底，经历了初次创业的起伏，其间坚定和怯懦轮流占据着高梦君的内心，但她明白只有向前走才有出路。每当高梦君站在9层窗边看着外面的万家灯火时，她总是觉得，自己就是这个时代最好的注解。

　　那些自习室里的成年人，刻苦自习的结果怎样，其实很难说。但是，总有人在努力，在尝试，在突破。这些勇气、毅力，和向上的力量，总能激励到更多的人，尤其在这个全球疫情肆虐的今天。（李佳佳）