战疫情 人民调解在行动

新型冠状病毒引发的肺炎疫情发生以来，金华市司法行政系统发动基层调解组织和广大调解员，充分发挥工作职能优势，积极投入抗击疫情阻击战，为疫情防控和社会稳定贡献力量。

为了及时劝阻村民春节走亲访友、聚众娱乐等，婺城区蒋堂镇的“老娘舅”郑金桂从年底开始，一直忙碌在防控疫情的一线。为了让广大村民切实做到自觉居家、不设宴、不串门、不打牌、不聚集，郑金桂将防疫宣传内容编成顺口溜，引导广大群众不信谣、不传谣，自觉配合村里做好疫情防控和检测排查。东阳、兰溪、武义、浦江等地也以不同方式组织和发动基层调解员、当地“老娘舅”，利用微信群、村里的大喇叭加强政策解读和防控知识宣传，引导群众积极配合疫情防控工作，自觉做到自我隔离。以发热人员和武汉、温州、台州等重点地区返金人员为重点，逐户宣传防控知识要点、普及防护知识，及时向村两委反馈相关情况。到目前，全市共1200多个基层调解组织的5600多名调解员投入到防控工作当中，为村民发送疫情相关宣传资料3万余份，积极帮助稳定群众情绪，增强群众信心。

在一对一的防疫攻坚战中，广大调解员不等不靠，利用业务特长大为群众解决实际困难。2月2日，一名秘鲁籍外商在义乌开贸易公司，在离开义乌到达安徽后发热，语言不通等原因紧张的以为是病毒感染，在无助情况之下联系了外调委翻译杨迎春，帮助引导安抚劝说，再联系安徽当地卫生部门，经确认不是新冠状病毒感染，现在已经平安。东阳横店调委会主任方尚荣，平时调解技术好，群众信任度高。最近东阳疫情防控形势严峻，群众的恐慌焦虑情绪上升，他主动将自己的“老方调解工作室”改成了心理疏导站，依托自己经营多年的“老方工作群”，及时推送一些权威部门对防控知识的介绍，同时将疫情防控工作动向及效果实时向群内通报，消除群内人员的顾虑和担忧，稳定他们的情绪，增强大家打赢疫情防控阻击战的信心。

为减少纠纷调解过程中的人员流动和集聚，降低疫情防控风险，全市各调解服务窗口根据“窗口暂停、服务不停”的总体要求，在暂停提供窗口现场咨询和来访接待服务的同时，快速启动网络调解、电话调解、微信调解等线上调解模式，构建疫情防控多元矛盾纠纷化解机制。充分运用线上调解、视频调解等方式，尽量减少当事人出行，避免因人员流动引发交叉感染，切实保障在疫情防控期间纠纷当事人的生命安全和身体健康。及时公布公开矛盾纠纷网上咨询受理联系电话、传真号码和邮箱地址，引导群众通过在线矛盾纠纷多元化解平台，或者登陆“12348金华法网”，选择人民调解服务进行办理；可以拨打“12348”法律服务专线办理，通过“浙里办” APP 、“浙里调”微信小程序等途径办理在线调解个人申请；同时还可以通过村（居）法律顾问微信群、电话、短信等方式联系调解组织和调解员，做到节日期间“非接触”式调工作“不打烊”“不断线”。比如2月2日，义乌市医疗纠纷人民调解委员会利用电话沟通调解，就成功化解一起患者因心肌梗塞放支架引发的死亡纠纷。到目前，全市已开通矛盾纠纷受理通热线12条，网上受理平台10个，接待咨询56人次，在线调解纠纷22起，成功18起，涉及标的  53.2万元。

全市人民调解组织和广大调解员充分发挥“人头熟、情况熟”的优势，在当地党委政府统一组织下，主动融入网格化排查工作，积极开展新型冠状病毒疫情和矛盾纠纷排查。在各地疫情防控进入最关键的决战期后，我们重点针对因村（居）管理、物业管理引发的矛盾纠纷；因违反规定擅自走动引发的邻里纠纷；因居家隔离观察引发的家庭纠纷；因医疗处置引发的医患纠纷；因交通管制引发的“误工”合同纠纷、劳资纠纷等七个重点领域和类型的纠纷进行“拉网式”排查，发现问题及时进行引导和处置，严防疫情期间矛盾纠纷交织叠加、激化升级。对在矛盾纠纷排查调处工作中，遇到的带有普遍性、倾向性，特别是可能引发群体性的矛盾纠纷，在做好稳控工作的同时，第一时间向司法行政机关和当地党委政府报告，为领导决策处置提供依据。

编辑：黄万军